Terugbetalingsbeleid
Om de kwaliteit en integriteit van de juwelen te waarborgen, verzoeken wij om tijdens de bedenktijd zorgvuldig met de juwelen om te gaan.
Retourneren
Bij online aankopen heeft u in de meeste gevallen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van het juweel. Binnen deze periode kunt u de aankoop zonder opgave van reden herroepen.
Een retour of annulering kan online worden aangevraagd via uw klantaccount. U kunt uw herroeping daarnaast ook per e-mail doorgeven via elizabeth@diosadelalma.com.
Tijdens de bedenktijd mag het juweel worden bekeken en beoordeeld voor zover dit nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Wij verzoeken u zorgvuldig met het juweel om te gaan en het, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te retourneren.
Na uw herroeping heeft u 14 dagen om het juweel terug te sturen naar:
Diosa del Alma
Van Lennepweg 7
2597 LG Den Haag
Nederland
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de koper.
Omdat juwelen waardevolle en delicate objecten zijn, raden wij aan de retourzending zorgvuldig te verpakken en verzekerd en traceerbaar te verzenden. Het risico van de retourzending ligt bij de koper totdat het juweel door Diosa del Alma is ontvangen.
Wanneer een juweel verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen en daardoor in waarde is verminderd, kan deze waardevermindering in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.
Indien een juweel beschadigd of onjuist is geleverd, zijn de retourkosten uiteraard voor rekening van Diosa del Alma.
Schade of problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst. Mocht een juweel beschadigd zijn, een fabricagefout bevatten of mocht een onjuist artikel zijn geleverd, neem dan zo spoedig mogelijk contact op via elizabeth@diosadelalma.com. Wij zoeken dan samen naar een passende oplossing.
Uitzonderingen
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor juwelen die volgens persoonlijke specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn, bijvoorbeeld een speciaal op maat gemaakt of gepersonaliseerd juweel.
Wanneer het herroepingsrecht voor een specifiek juweel niet van toepassing is, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk vermeld.
Omruilen
Wilt u liever een ander juweel, dan kunt u het oorspronkelijke artikel binnen de geldende bedenktijd retourneren. Na ontvangst van het geretourneerde juweel kunt u een nieuwe bestelling plaatsen.
Terugbetaling
Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, betalen wij het aankoopbedrag en, indien de volledige bestelling wordt herroepen, de kosten van de standaardlevering terug.
De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroeping plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het juweel hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Eventuele extra kosten voor een door u gekozen duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering worden niet terugbetaald.